Le attività della Fondazione per il diritto allo studio dell'Università Cattolica
Fatti di comunicazione aziendale e interna, quasi sempre in pillole.
L’e-mail può essere uno strumento lavorativo potente o anche una fonte di inquinamento; è soprattutto uno scambio (asincrono) di informazioni, che lascia il tempo di riflettere bene su che cosa si scrive — e anche su cosa si legge.
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Più un’opportunità che un obbligo: è la capacità di ascolto, dialogo e empatia che fonda la responsabilità in comunicazione. Metterci la firma è un rischio, ma anche una grande occasione di crescita aziendale e professionale.
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Il risvolto del cappotto è l’elemento a volte meno visibile, apparentemente superfluo, che permette però di «tenere al caldo» anche la comunicazione: nella scelta dei tempi, il risvolto essenziale comprende il ragionare soprattutto sulla fruizione da parte dei destinatari.
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Le «parole di plastica» fanno parte del nostro quotidiano, tanto trasparenti da attraversarci: reagire è un invito a prenderci il tempo di ragionare sul valore delle parole, di cercare di utilizzarle per ciò che sono, per non cedere al rischio della banalità di stereotipi così frequenti da risultare inavvertiti all’orecchio. O di avere la forza di stare in silenzio, se proprio non abbiamo qualcosa di intelligente da dire.
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Scrivere una mail, ma anche telefonare o stringere la mano permettono di stabilire una relazione più o meno profonda che, a seconda dei contesti, può fare la differenza tra ottenere un risultato e non ottenerlo.
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«Comunicare fiducia» è alla base di qualsiasi lavoro che ci mette a confronto con altre persone: mentre “comunichiamo noi stessi” comunichiamo anche l’azienda e ciò che stiamo facendo; se ci crediamo, siamo sinceri e coerenti, ma soprattutto se “rispettiamo il patto”, il nostro interlocutore può essere disposto a perdonarci anche qualche errore.
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Sempre più spesso le campagne di diffusione di contenuti sono l’ultimo passo di un processo di comunicazione aziendale in cui tutti gli elementi, e soprattutto tutte le persone, integrati tra loro sono importanti per garantire il successo di un’iniziativa o la durata nel tempo di una buona reputazione.
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Le “regole di condotta” possono essere in azienda un potente strumento di comunicazione interna, come ci insegano a diversi livelli l’esempio di Mcdonald’s e Ferrero, ma spesso un alto livello di attenzione e molto buon senso sono più che abbastanza.
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Il fatto è che dietro alle cifre, dietro alle statistiche ci sono i nomi veri, ci sono persone e storie che vale sempre la pena di ascoltare.
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Come quello di un buon vino, il tempo di una buona comunicazione è quello necessario a pensare, a programmare, a costruire, a coordinare le azioni perché tutti i pezzi vadano a posto e costruiscano un’immagine completa e coerente. E alla fine, a fare in modo che raggiunga i destinatari, esattamente nel tempo giusto perché attragga l’attenzione.
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